O que fazer quando ficar sem internet?
Se a sua conexão caiu ou está instável, você não precisa ficar esperando. O nosso atendimento automático funciona 24 horas por dia e pode te ajudar a resolver o problema em poucos minutos!
1. Acesse o nosso ChatBot (Solução Automática)
O jeito mais rápido de fazer a sua internet voltar é utilizando o nosso assistente virtual. Pelo celular (usando o seu 4G ou 5G), você consegue fazer testes automáticos na sua linha.
- O que ele faz por você: Ao escolher a opção suporte, ele vai te passar alguns passos simples de teste e, caso o problema não resolva, entre em contato com a nossa equipe técnica.
2. Chame o nosso Suporte no WhatsApp
Se preferir falar com a nossa equipe humana ou se o ChatBot identificar que você precisa de um técnico, entre em contato direto pelo nosso WhatsApp oficial:
- 🟢 WhatsApp Oficial: 35 99808-2391 (Clique para iniciar a conversa)
- ⚠️ Dica de ouro: Para o seu atendimento ser muito mais rápido, envie logo na primeira mensagem o nome completo do titular ou o número do CPF.
3. Duas checagens rápidas que você pode fazer agora
Enquanto entra em contato, verifique esses dois detalhes simples nos seus aparelhos:
- Tomadas: Veja se todas as luzes do modem da fibra (ou da fonte da antena) e do seu roteador Wi-Fi estão acesas. Se alguma tomada estiver frouxa, o aparelho desliga e a internet some.
- Cabos: Dê uma olhadinha atrás do roteador e confirme se o cabo de rede que traz a internet está bem encaixado na portinha correta (geralmente ela é de cor diferente e vem escrita WAN ou Internet).